Voor alle beroepschauffeurs met rijbewijs (E bij) C en D op wie de Richtlijn Vakbekwaamheid van toepassing is.
In het bezit zijn van rijbewijs (E bij) C en D.
Inhoud
- toelichting Richtlijn vakbekwaamheid
- het comminicatieproces
- klantengroepen (in- en externe klanten, verwachtingen)
- werken in teamverband
- representatviteit en beroepshouding
- mondelinge en schriftelijke communicatie
- luistervaardigheden
- klantgerichtheid en service
- klachtenafhandeling
- omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder druk
- persoonlijk verbeterplan.
Resultaat
- in stand houden dan wel verhogen klanttevredenheid
- in stand houden dan wel verbeteren bedrijfsimago
- toename professionaliteit
- verbetering arbeidstevredenheid.
Locatie: Incompany of op een CCV goedgekeurde trainingslocatie
Uitvoering: Klassikaal onderwijs in groepen van 12 - 15 deelnemers.
-